Міністр Кабінету міністрів України Дмитро Дубілет на своїй сторінці у Facebook повідомив, що має намір найближчим часом об’єднати понад 50 різних урядових колл-центрів у один.

“Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр усе інше. Для цього я умовив піти з бізнесу мою колишню колегу по Fintech Band Юлію Гусєву, яка собаку з’їла на створенні колл-центрів у банках”, – підкреслив Дубілет.

Таким чином він хоче змінити систему мотивації операторів, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі. Дубілет також додав, щонайближчим часом влада запустить підтримку не тільки телефоном чи поштою, а й через месенджери. За його словами, такий підхід дозволить знизити вартість обробки одного звернення, а також одночасно підвищити його якість.

Джерело @ legalhub.online